Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les droits et obligations liés à l’utilisation de notre site ainsi qu’à l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.
L’accès au site ou la validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que de toutes les actions effectuées via son compte.

La boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.
Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs résultant d’une utilisation inappropriée du site ou de la transmission d’informations incorrectes par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site font l’objet de descriptions aussi précises que possible.
De légères variations peuvent exister entre les images affichées et les articles livrés, en raison de procédés de fabrication ou de différences d’affichage.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.
La boutique se réserve le droit de modifier les descriptions ou les prix à tout moment, le tarif applicable restant celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiement

La validation d’une commande vaut acceptation intégrale des présentes Conditions Générales de Service.

Le processus d’achat comprend la sélection des produits, l’ajout au panier, la confirmation des informations de livraison et le choix du moyen de paiement.
Le paiement est exigé au moment de la validation de la commande.
La commande devient définitive après réception du paiement et l’envoi d’un e-mail de confirmation.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Traitement – date limite

• Commandes passées avant 15h00 : traitement le jour même ouvrable.

• Commandes passées après 15h00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Une fois la commande prête à être expédiée, le client reçoit une notification par e-mail avec les informations de suivi.

La livraison est effectuée par des transporteurs spécialisés dans le mobilier, sélectionnés selon la nature et le volume des articles.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

L’annulation des commandes est possible dans les conditions suivantes :

• Les commandes non expédiées et confirmées depuis moins de 72 heures peuvent être annulées à la demande du client, avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et initier une demande de retour conformément à la procédure prévue par la boutique.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour déposer une demande de retour.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires fournis.

Pour des raisons liées à la gestion des stocks, à la logistique et à la conformité des produits, aucun échange direct n’est proposé.

• Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre variante, il doit retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.
Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, l’assistance client et des communications légitimes.

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transmise sans le consentement de l’utilisateur.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Service sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, le différend sera soumis aux autorités compétentes conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contacts — Informations utiles

Pour toute question relative aux services, aux commandes ou aux droits des utilisateurs, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@sofagopad.com
Téléphone : +81 (704) 027 51 46
Adresse : 3-27-10 GOKISO SHOWA-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN 466-0051 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, claire et conforme aux exigences légales, fondée sur la confiance, la qualité et la satisfaction des clients.