Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour déposer une demande de retour.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires fournis.

2. Absence d’échange direct

• Pour des raisons liées à la gestion des stocks, à la logistique et à la conformité des produits, aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre variante, il doit retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

3. Annulation et remboursement

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation de l’achat.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et engager une demande de retour conformément à la procédure prévue par la boutique.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service clientèle par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• des photographies en cas d’article endommagé ou défectueux.

Chaque demande est examinée individuellement et une confirmation est transmise après validation.

5. Expédition du retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client au moment de la livraison.

• Après approbation de la demande, le client doit utiliser cette étiquette, la fixer clairement sur le colis et retourner l’article dans un emballage approprié.

• En cas de défaut confirmé ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• En cas de retour volontaire (article conforme mais non souhaité), les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent être correctement protégés, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires d’origine.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail à la fin de la procédure.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai exact de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Contacts — Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service clientèle est joignable via les coordonnées suivantes :

E-mail : orders@sofagopad.com
Téléphone : +81 (704) 027 51 46
Adresse : 3-27-10 GOKISO SHOWA-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN 466-0051 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer une gestion transparente, fiable et conforme à la réglementation en vigueur, afin de garantir une procédure de retour simple et sécurisée pour tous les clients.