Garantie des Produits

1. Champ d’application de la garantie

Tous les produits vendus via notre site bénéficient de la garantie légale applicable en France.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les anomalies empêchant l’utilisation normale du produit.
Elle s’applique exclusivement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur usage prévu.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie est conforme aux dispositions légales en vigueur en France.
Pendant cette période, le client peut demander une prise en charge si le produit présente un défaut ne résultant pas d’une mauvaise utilisation, d’un entretien insuffisant ou d’un montage incorrect.

3. Conditions d’application de la garantie

La garantie couvre exclusivement :

• les défauts de fabrication ;

• les dysfonctionnements structurels constatés.

La garantie ne couvre pas :

• les dommages résultant d’une utilisation non conforme ;

• l’usure normale du produit ;

• les dommages survenus lors du montage en cas de non-respect des instructions ;

• les modifications effectuées par l’utilisateur altérant l’intégrité du produit.

Afin de garantir la validité de la garantie, le produit doit être utilisé, entretenu et manipulé conformément aux recommandations fournies.

4. Procédure de demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description détaillée du défaut constaté ;

• des photographies ou tout élément permettant d’illustrer clairement le problème.

Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de procéder à une évaluation appropriée.

5. Évaluation et solutions proposées

Après analyse du dossier, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :

• réparation du produit ;

• remplacement par un article identique ou équivalent ;

• remboursement total ou partiel, selon la situation.

La solution retenue dépendra de la nature du défaut constaté et de la disponibilité du produit.

6. Délais de traitement

Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception complète de la demande.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et des évaluations techniques nécessaires.

7. Responsabilité du client

Le client est tenu de :

• conserver le produit dans des conditions appropriées ;

• respecter les instructions d’utilisation et de montage ;

• fournir toutes les informations utiles à l’évaluation de la demande.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de négligence, d’une utilisation inappropriée ou de modifications non autorisées.

8. Contacts — Assistance

Pour toute demande relative à la garantie ou pour obtenir une assistance, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@sofagopad.com
Téléphone : +81 (704) 027 51 46
Adresse : 3-27-10 GOKISO SHOWA-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN 466-0051 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un service fiable, clair et orienté vers la satisfaction du client, en veillant à ce que chaque produit réponde aux standards attendus de qualité et de durabilité.