Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Nous permettons l’annulation des commandes dans les conditions suivantes :

• Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et dont la confirmation remonte à moins de 72 heures peuvent être annulées à la demande du client. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 72 heures se sont écoulées depuis la confirmation, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis et pourra ensuite déposer une demande de retour conformément à la procédure de retour mise en place par notre boutique.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

La demande doit impérativement inclure :

• le numéro de commande concerné

• une preuve de paiement (capture d’écran ou reçu), afin de faciliter la vérification

Chaque demande est traitée individuellement par notre équipe dans les meilleurs délais.

3. Traitement de l’annulation et remboursement

Dès réception de la demande, nous procédons à la vérification des informations fournies.

Si la commande remplit les conditions requises, l’annulation est effectuée immédiatement et une confirmation est envoyée par e-mail.

Le remboursement est ensuite initié dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de l’achat.

Le délai d’apparition effective du remboursement peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

4. Contacts — Assistance clientèle

Pour toute question relative à une annulation, à un remboursement ou pour toute demande d’assistance, notre service clientèle est joignable via les coordonnées suivantes :

E-mail : orders@sofagopad.com
Téléphone : +81 (704) 027 51 46
Adresse : 3-27-10 GOKISO SHOWA-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN 466-0051 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer une gestion claire, efficace et conforme aux exigences réglementaires, en accompagnant chaque client à chaque étape de son parcours d’achat.